R. Sergipe, 1440 - Savassi - Belo Horizonte - MG   |   Alameda Vicente Pinzon, 54 - Vila Olímpia - São Paulo - SP
2020 © Take Blip

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Monte Carlo + contato inteligente no whatsApp1500% mais conversões
de venda e um ticket médio 20% mais alto em comparação ao site.
 

Conheça a Monte Carlo Joias

Com quase 40 anos de experiência, a Monte Carlo Joias é uma empresa de grande credibilidade no mercado joalheiro. A paixão por metais preciosos e o fascínio por gemas naturais motivaram os irmãos Vicente e Armando Balbi a inaugurarem a primeira loja, em 1981, no Rio de Janeiro. Hoje, a Monte Carlo Joias conta com 40 lojas físicas, e-commerce e + de 450 funcionários.

Conheça a Monte Carlo Joias

 Sobre os desafios que a empresa enfrentava

 A aplicação das soluções Take Blip e VTEX e os resultados de uso 

 Sobre Take Blip

Fale com especialistas!

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Automatize o relacionamento com o seu cliente, crie conversas personalizadas através do poder da inteligência artificial e aumente os resultados digitais do seu negócio.

O QUE VOCÊ VERÁ AQUI:


Imagine conosco: a sua marca é reconhecida como a melhor joalheria do país e a que tem o melhor atendimento no varejo. O seu negócio está inserido no contexto de transformação digital acelerada, em que todas as relações convergem para o conversacional. E mais: uma pandemia se inicia e os consumidores migram a maioria de suas transações para o digital. 

Transformação digital acelerada e o contexto pandêmico

Este é o cenário da Monte Carlo, uma marca cheia de conquistas e que tem como lema a vontade de ir cada vez mais longe.

E foi nesse o contexto que a Monte Carlo viu a oportunidade da empresa potencializar sua cultura de excelência em atendimento por meio do canal no WhatsApp.

Inicialmente, o motivo maior para o uso do Contato Inteligente era a venda, no entanto, descobriram outras funcionalidades interessantes e que ajudam a melhorar a experiência do cliente, como verificação de status do pedido, por meio da integração com a VTEX, e respostas automáticas por meio da FAQ, que antes era realizada de forma manual, no formato de copiar e colar as respostas de perguntas frequentes. 

Além disso, surgiu a dificuldade em relação ao atendimento realizado pelas vendedoras, que usavam números pessoais para conversar com os clientes, impossibilitando um padrão de atendimento, análise de dados, performance de vendas e gestão de comunicação. 

O atendimento era feito sem formalidades, não havia diretrizes de conversação e a joalheria não contava com um número verificado.  Além do mais, sentiam a necessidade de escalar o atendimento sem precisar criar uma central de telemarketing para isso.

Em uma pesquisa realizada pelo Ecommerce Brasil, 44% dos entrevistados disseram que continuarão a comprar online pós-COVID 19 se o atendimento for mais fácil e rápido. 

Além disso, o WhatsApp é o canal mais procurado pelos consumidores no contato com as marcas. Isso acontece porque o WhatsApp é um canal prático e simples.

Você, neste cenário, procuraria digitalizar o contato da sua empresa o quanto antes, certo? Afinal, você deve estar onde o seu cliente está. E o WhatsApp está em 99% dos celulares brasileiros. Foi o que a Monte Carlo fez, com o objetivo de não ficar para trás. 

De março de 2021, o contato inteligente da Monte Carlo atingiu os seguintes resultados:

Algumas das funcionalidades do contato inteligente da Monte Carlo:

Com o Blip, lojas que usam VTEX podem atender e vender no WhatsApp de forma totalmente integrada.

Em Take Blip clientes VTEX contam com uma solução pronta para uso, e este foi o caso da Monte Carlo, que já utilizava a plataforma. 

Graças à integração entre as duas soluções, a Monte Carlo consegue:

  • Conectar todos os vendedores das lojas com usuários próximos;
  • Automatizar a consulta de status de pedido e FAQ
  • Realizar atendimentos usando apenas um número no WhatsApp. 


De forma fácil e rápida, assim como os consumidores esperam, lembra?

Atendimento fácil
e rápido

por meio de uma FAQ, o usuário pode tirar as principais dúvidas dentro do WhatsApp sem sobrecarregar o atendimento humano. Também é possível falar com um atendente a qualquer momento, caso ainda tenha dúvidas.

por meio de uma FAQ, o usuário pode tirar as principais dúvidas dentro do WhatsApp sem sobrecarregar o atendimento humano. Também é possível falar com um atendente a qualquer momento, caso ainda tenha dúvidas.

Atendimento fácil
e rápido

Conectar vendedores e usuários

 O usuário se conecta com uma consultora de um das 40 lojas físicas.

 usuário que fez uma compra no e-commerce pode consultar e receber o status da compra diretamente no WhatsApp sem sobrecarregar o time de atendimento.

Conectar vendedores e usuários

De março a maio de 2021, o Contato Inteligente da Monte Carlo atingiu os seguintes resultados:

Mais de

2k de usuários ativos



100k mensagens

trocadas no WhatsApp

9,8% de conversão

de vendas no WhatsApp 

enquanto a taxa de conversão do site foi de 0,7%

{

}

Ticket médio

20% mais alto no WhatsApp

em comparação ao site

Sobre Take Blip

Além disso, outra face da nossa experiência pode ser encontrada em nossos Professional Services - nossos pacotes de serviços que incluem consultorias, treinamentos e equipes multidisciplinares capacitadas em nossa metodologia ágil e prontas para ajudar sua empresa a desenvolver e evoluir o contato inteligente.

Converse com a gente pra entender como a Take Blip pode levar sua empresa além!

Com mais de 20 anos de experiência e liderança na transformação da comunicação entre pessoas e empresas, a Take tem a solução completa para garantir a melhor experiência com a sua marca dentro dos principais aplicativos de mensagem e assistentes de voz do mundo - como WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google Assistant e muito mais.

Grande parte dessa solução está no Blip, nossa plataforma que une, de forma ágil e flexível, tudo o que a sua empresa precisa para otimizar o atendimento e a comunicação: automação, inteligência artificial, ferramenta exclusiva de atendimento humano sem limitação de agentes, análise de dados, gestão de equipes, ferramentas de divulgação e mais!

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CASE TAKE BLIP

  Conheça a Monte Carlo Joias

   Sobre os desafios que a empresa enfrentava

   A aplicação das soluções Take Blip e VTEX e os resultados de uso 

   Sobre Take Blip

Inicialmente, o motivo maior para o uso do Contato Inteligente era a venda, no entanto, descobriram outras funcionalidades interessantes e que ajudam a melhorar a experiência do cliente, como verificação de status do pedido, por meio da integração com a VTEX, e respostas automáticas por meio da FAQ, que antes era realizada de forma manual, no formato de copiar e colar as respostas de perguntas frequentes. 

Surgiu também a dificuldade em relação ao atendimento realizado pelas vendedoras, que usavam números pessoais para conversar com os clientes, impossibilitando um padrão de atendimento, análise de dados, performance de vendas e gestão de comunicação. 

O atendimento era feito sem formalidades, não havia diretrizes de conversação e a joalheria não contava com um número verificado.  Além do mais, sentiam a necessidade de escalar o atendimento sem precisar criar uma central de telemarketing para isso.

Conheça a Monte Carlo Joias

Em uma pesquisa realizada pelo Ecommerce Brasil,

Além disso, o WhatsApp é o canal mais procurado pelos consumidores no contato com as marcas. Isso acontece porque o WhatsApp é um canal prático e simples.

dos celulares brasileiros possuam o WhatsApp instalado.

Aplicação das soluções Take Blip e VTEX e os resultados de uso

Com o Blip, lojas que usam VTEX podem atender e vender no WhatsApp de forma totalmente integrada. Em Take Blip clientes VTEX contam com uma solução pronta para uso, e este foi o caso da Monte Carlo, que já utilizava a plataforma. Graças à integração entre as duas soluções, a Monte Carlo consegue conectar todos os vendedores das lojas com usuários próximos, automatizar a consulta de status de pedido e FAQ, e realizar atendimentos usando apenas um número no WhatsApp. De forma fácil e rápida, assim como os consumidores esperam, lembra?

Além disso, outra face da nossa experiência pode ser encontrada em nossos Professional Services - nossos pacotes de serviços que incluem consultorias, treinamentos e equipes multidisciplinares capacitadas em nossa metodologia ágil e prontas para ajudar sua empresa a desenvolver e evoluir o contato inteligente.

Com quase 40 anos de experiência, a Monte Carlo Joias é uma empresa de grande credibilidade no mercado joalheiro. A paixão por metais preciosos e o fascínio por gemas naturais motivaram os irmãos Vicente e Armando Balbi a inaugurarem a primeira loja, em 1981, no Rio de Janeiro. Hoje, a Monte Carlo Joias conta com 40 lojas físicas, e-commerce e + de 450 funcionários.

CASE TAKE BLIP

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15x

20%

+100k

mais conversões de venda
(em relação ao e-commerce)

de aumento no ticket médio
(WhatsApp X e-commerce)

de mensagens trocadas no WhatsApp via Contato Inteligente

DESAFIO E DORES

Com a união das soluções disponíveis na nossa plataforma Blip e das soluções da VTEX, o Contato Inteligente da Monte Carlo Joias atingiu resultados incríveis.

 

9,8% dos usuários que interagiram no WhatsApp
realizaram uma compra

80% de perguntas respondidas sem necessidade de atendimento humano

100 mil mensagens
trocadas em apenas 3 meses

Ficamos surpresos com a curva de aceitação de vendedores e clientes, e o resultado veio muito rapidamente

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Automatize seu atendimento e aumente suas vendas com um Contato Inteligente

Luiz Shiro
Head de Digital - Monte Carlo

Automatizar status do pedido

O cliente que fez uma compra no e-commerce pode consultar e receber o status da compra diretamente no WhatsApp sem sobrecarregar o time de atendimento.

 usuário que fez uma compra no e-commerce pode consultar e receber o status da compra diretamente no WhatsApp sem sobrecarregar o time de atendimento.

Automatizar status do pedido

Automatize seu atendimento e aumente suas vendas com um contato inteligente.

Sobre a Monte CarloDesafios e doresResultados

Fonte: Gartner

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Monte Carlo + contato inteligente no whatsApp1500% mais conversões de venda e um ticket médio 20% mais alto em comparação ao site. 

CASE TAKE BLIP

CASE TAKE BLIP

Inicialmente, o motivo maior para o uso do Contato Inteligente era a venda, no entanto, descobriram outras funcionalidades interessantes e que ajudam a melhorar a experiência do cliente, como verificação de status do pedido, por meio da integração com a VTEX, e respostas automáticas por meio da FAQ, que antes era realizada de forma manual, no formato de copiar e colar as respostas de perguntas frequentes. 

E foi nesse o contexto que a Monte Carlo viu a oportunidade da empresa potencializar sua cultura de excelência em atendimento por meio do canal no WhatsApp.

"

Ficamos surpresos com a curva de aceitação de vendedores e clientes, e o resultado veio muito rapidamente

80%

das interações comerciais ocorrerão no digital até 2025

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